A.　ご返品は、商品出荷後7日以内に電話/メールにてご連絡いただき、商品と同梱されておりました「保証書（返品/交換連絡票）」に必要事項をご記入いただいた場合にお受けいたします。

※未連絡またはご連絡が返送後になりますと、処理に遅れが生じますこと、予めご了承ください。

また、下記に該当する場合はご返品をお受け致しかねます。

・商品到着後、7日以上経過した商品
・お客様がご着用された商品
・お客様による汚損/破損/匂いの付着が見られる商品
・お客様によるお洗濯/修理/クリーニングなどをされた商品
・お客様による商品タグや付属品の汚損
・破損/紛失/破棄された場合
・セール商品/福袋/オークション商品等の期間限定プライス商品
・弊社発行クーポンご利用およびキャンペーン商品の返品/交換不可商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・他品番の商品への交換
・海外へ発送された場合

※返品に要する送料・手数料について お客様から弊社へのご返送にかかります送料は1回限り弊社負担ですが、その後はお客さま実費ご負担となります。　
返品送料：弊社より送料無料にてお届けした商品でございましても、実費送料(600円/北海道：1,200円/沖縄：2,000円/その他離島など：実送料)をご負担頂きます。
手数料：お支払い方法によりましては、別途手数料(後払い：発行手数料200円/銀行振込：実費振込手数料)を差し引いてのご返金となります。

【返品連絡先】
レジーナ：交換/返品担当
E-Mail：shop@reginarisurre.com
電話番号：078-599-6015
住所：〒650-0022兵庫県神戸市中央区元町通6丁目7-10-4F

A.　商品出荷後から7日以内に必ずお電話またはメールにて【お名前(ご注文時と同じ)】【受注番号】【返品を希望する商品名】をご連絡ください。

※1.項目に漏れがある場合は処理に遅れが生じる場合がございます。
※2.必ず弊社からの返信をお待ち下さいます様、宜しくお願い致します。

A.　良品との交換とさせていただいております。

※1.良品との交換の場合、まず弊社より良品を送付させていただき、同梱されます【弊社指定提携宅配業社：着払い】の伝票にてご返送をお願いする形となります。
A.　下記に該当する場合はご返品をお受け致しかねます。

・商品発送後、7日以上経過した商品
・お客様がご着用された商品
・お客様による汚損/破損/匂いの付着が見られる商品
・お客様によるお洗濯、修理、クリーニングなどをされた商品
・お客様による商品タグや付属品の汚損
・破損/紛失/破棄された場合
・セール商品/福袋/オークション商品等の期間限定プライス商品
・弊社発行クーポンご利用およびキャンペーン商品の返品/交換不可商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・他品番の商品への交換
・海外へ発送された場合

A.　返品商品が弊社に到着次第、1週間営業日以内にカード決済処理または返金をさせていただきます。

※1.クレジットカード決済をご利用の場合は、ご請求のお取り消し後、手数料を差し引いてのご返金(再請求)となります。尚、カード会社の引き落とし日により当月または翌月でのご返金となります。
※2.銀行振込/代金引換をご利用の場合は、お客様がお持ちの銀行口座へ返金させていただきます。
※3.後払い（コンビニ・銀行・郵便局）をご利用の場合は、ご返品分のご請求書は破棄していただき、後に届きます【発行手数料+再発行手数料】のご請求書にて手数料をお支払いいただく形となります。
A.　同じ商品の別のお色・サイズの場合は在庫のある商品に限り交換可能です。
お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
その際に掛かります送料などはお客様のご負担となりますこと、予めご了承くださいませ。

※異なる商品との交換をご希望の場合は、一旦キャンセルしての返品となり、改めて新規ご注文をしていただく形となります。

A.　在庫のある商品に限り交換可能です。
その際に掛かります送料などはお客様のご負担となりますこと、予めご了承くださいませ。

A.　まず、在庫確保をさせていただくために、交換希望の商品を通常通りにご注文いただきます。

※大変御手数をお掛け致しますが、再注文の際【備考欄】に「交換依頼」とご記入いただきます。
⇒返品・交換手順の詳細につきましてはこちら

A.　２回目以降の交換につきましては、お支払い方法によりまして以下の手数料および送料が発生いたします。
交換手順につきましては、お客様からの交換依頼連絡後に送付されるメールにてご確認くださいませ。

クレジットカード
送料：600円
※北海道：1,200円
※沖縄：2,000円
※一部地域：実送料
代金引換
代引手数料330〜440円
+
送料：600円
※北海道：1,200円
※沖縄：2,000円
※一部地域：実送料
後払い
（コンビニ/銀行/郵便局）
再発行手数料200円
+
送料：600円
※北海道：1,200円
※沖縄：2,000円
※一部地域：実送料
銀行振込
振込手数料
(金額は各銀行に寄る)
+
送料：600円
※北海道：1,200円
※沖縄：2,000円
※一部地域：実送料

A.　大変申し訳ございませんでした。直ちに良品と交換させていただきますので、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

※必ず良品との交換となります為、ご返品をご希望の場合は、誠に恐縮ですがお客様ご都合での返品扱いとなります。

A.　ポイントを利用してのご注文後にキャンセルされました場合は、当店でキャンセル処理を行った時点で、お客様にポイント返還されます。

※キャンセル処理を行った後、自動的にお客様へキャンセルメールが送信されますので、そちらにてご確認下さい。 

A.　ご注文をキャンセル/返品された場合、 その注文により獲得されたポイント分は、お客様のポイントから差し引かれます。 

A.　期間限定ポイントの有効期限後に、キャンセル/ご返品/ご請求額の修正などが行なわれた場合は、失効ポイントのお取り扱いとなり返還されません。期間限定ポイントをご利用の場合は充分に検討いただき、上記を予めご理解ご了承いただきましてのご注文を宜しくお願い致します。 

◆期間限定ポイントについてのご説明

※1.ポイント付与キャンペーンで獲得したポイントには有効期限がございますので、期限を過ぎると自動的に失効致します。 

※2. 異なる期限のポイントを保有している場合は、有効期限の近いものから優先利用されます。 

※3. 有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限以降にキャンセル/ご返品/ご請求額の修正などを行うと、失効ポイントとなり返還されませんこと、予めご了承ください。

※4.ご注文商品の在庫切れが生じた場合のキャンセル時も同様のお取り扱いとなります。 

※5.ポイント履歴にてキャンセル扱いになっていても、期間限定ポイントの箇所に失効表示がない場合は、そのままポイント失効せずにご利用いただけます。